Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil
O período pós-Natal é conhecido pelo aumento na procura por trocas de presentes. Seja por tamanho inadequado, defeitos ou até insatisfação, muitas pessoas têm dúvidas sobre os procedimentos e prazos aplicáveis. Pensando nisso, o portal Fan F1 reuniu dicas essenciais para facilitar o processo e garantir seus direitos como consumidor.
Direitos do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as lojas físicas não são obrigadas a realizar trocas por insatisfação ou tamanho inadequado, salvo se essa política for prevista pelo estabelecimento. Em contrapartida, no caso de produtos com defeitos, o consumidor tem o direito à reparação ou troca, dentro de um prazo considerado razoável.
Já para compras online, o consumidor dispõe de até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, mesmo que o item não apresente defeitos. Esse benefício é conhecido como direito de arrependimento e permite que o consumidor desista da compra sem necessidade de justificativa.
Documentos Necessários
Para evitar contratempos, é fundamental estar preparado com os seguintes itens:
Nota fiscal ou comprovante de compra: Este é o principal documento exigido pelas lojas para realizar trocas.
Etiqueta original: Muitos estabelecimentos solicitam que o produto esteja com a etiqueta intacta.
Se o presente foi entregue sem nota fiscal, entre em contato com o presenteador para tentar obter o comprovante de compra ou procure diretamente a loja responsável.
Prazos de troca
Os prazos para troca variam de acordo com o tipo de compra e a política da loja:
Troca em lojas físicas: O prazo depende das regras do estabelecimento, podendo variar entre 30 e 90 dias após a compra.
Troca em compras online: O consumidor tem 7 dias úteis para exercer o direito de arrependimento, contados a partir do recebimento do produto.
Produtos com defeito: O fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra, o consumidor pode exigir uma das seguintes opções: troca do produto, abatimento no preço ou reembolso integral.
Compras online e o direito de arrependimento
Além do direito de troca, as compras realizadas online ou com entrega domiciliar permitem ao consumidor desistir do produto em até 7 dias após o recebimento, mesmo que ele esteja em perfeitas condições. O procedimento pode ser iniciado diretamente pelo site ou serviço de atendimento da loja, que deve orientar sobre o envio do produto.
Política de troca em cada loja
Para evitar frustrações, é importante verificar a política de troca do estabelecimento antes de comparecer à loja. Algumas questões que podem ser esclarecidas incluem: O produto precisa estar lacrado?; Qual é o prazo máximo para a troca?; É necessário apresentar a embalagem original?
Fique atento
Evite horários de pico ao realizar trocas e confira se o item está em perfeito estado, com todos os acessórios e etiquetas intactos. Garantir que você esteja munido de toda a documentação necessária pode facilitar o processo e tornar a experiência mais tranquila.
